Politica di rimborso e reso

La Nostra Promessa per Te

Presso Kylmä Co., siamo appassionati della purezza e della qualità delle nostre bacche finlandesi. La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Siamo fiduciosi in ogni prodotto che vendiamo e siamo impegnati a garantirti la migliore esperienza possibile. Se hai un problema con il tuo ordine, leggi la nostra politica qui sotto e contattaci. Siamo qui per aiutarti.

Politica Generale

• Se il tuo ordine arriva danneggiato o un prodotto è difettoso, avvisaci non appena te ne accorgi. I tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge restano sempre validi.
• Per gli articoli non aperti e sigillati che desideri restituire, hai 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per avviare un reso, in conformità ai diritti dei consumatori dell’UE. Puoi farlo anche online: recedi dal contratto qui.

Salute, Sicurezza e Articoli Non Restituibili

Per motivi di salute e sicurezza, non possiamo accettare resi di prodotti alimentari che sono stati aperti.

• Prodotti Aperti: Una volta che il sigillo su una confezione è stato rotto, l’articolo è considerato usato e non è idoneo per il reso o il rimborso, a meno che non sia difettoso. Questo è per garantire la sicurezza e l’integrità di tutti i nostri prodotti.

Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati? Te lo Risolveremo.

Poniamo la massima cura nell’imballaggio del tuo ordine. Tuttavia, se il tuo ordine arriva danneggiato, il prodotto è difettoso (ad esempio, il sigillo era rotto all’arrivo), o hai ricevuto un articolo sbagliato, contattaci immediatamente.

• La Nostra Soluzione: Saremo felici di inviarti una sostituzione gratuita dell’articolo o del/degli articolo/i oppure emettere un rimborso completo al tuo metodo di pagamento originale.
• Cosa Abbiamo Bisogno da Te: Per risolvere il problema rapidamente, inviaci un’email a returns@kylmaco.com con:
  1. Il tuo numero d’ordine.
  2. Una foto nitida che mostri il danno, il difetto o l’articolo errato.
• Nella maggior parte dei casi, non dovrai restituirci fisicamente l’articolo danneggiato o errato.

“Hai Cambiato Idea?” – Resi per Articoli Non Aperti

Se hai cambiato idea e desideri restituire un articolo, possiamo accettare resi alle seguenti condizioni:

• Condizione: Il prodotto deve essere non aperto, non utilizzato e nel suo imballaggio sigillato originale.
• Tempistica: Devi contattarci per avviare il reso entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
• Spedizione del Reso: Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a tuo carico.
• Processo di Rimborso: Ti rimborsiamo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard originali, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine, entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il reso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dell’articolo oppure finché non ci avrai dimostrato di averlo rispedito, se precedente.

Come Avviare un Reso o Segnalare un Problema

1. Contattaci Prima: Inviaci un’email al nostro team di assistenza clienti a returns@kylmaco.com. Non rimandare articoli senza contattarci prima.
2. Fornisci Dettagli: Nella tua email, includi il tuo numero d’ordine, il motivo del reso e allega una foto se l’articolo è danneggiato o sbagliato.
3. Segui Le Nostre Istruzioni: Ti risponderemo prontamente con i passaggi successivi, incluso l’indirizzo di spedizione del reso se applicabile.

Tempo di Elaborazione del Rimborso

Una volta che un rimborso è approvato ed elaborato, un credito verrà automaticamente applicato al tuo metodo di pagamento originale, in genere entro 5-10 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto il tuo rimborso dopo questo periodo, verifica prima con la tua banca o società di carte di credito, poiché potrebbero esserci ritardi di elaborazione da parte loro. Se hai ancora bisogno di assistenza, contattaci.

Cambi

Sostituiamo solo gli articoli che sono difettosi o danneggiati. Per ricevere una sostituzione, segui il processo descritto nella sezione “Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati” sopra.

Hai Bisogno di Aiuto?

La tua fiducia è importante per noi. Se hai domande sulla nostra politica di reso, non esitare a contattarci qui.

Modulo di recesso tipo

Puoi usare questo modulo per recedere dall’acquisto, ma non è obbligatorio: basta un messaggio chiaro a returns@kylmaco.com.

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

• Destinatario Freshland Oy (Kylmä Co.), Liikkalankuja 4 B, 00950 Helsinki, Finlandia, returns@kylmaco.com:
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore(i)
• Indirizzo del/dei consumatore(i)
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.