Kylmä Co. · フィンランド

返金・返品ポリシー

お客様へのお約束

Kylmä Co. は、フィンランド産ベリーの純粋さと品質に真摯に向き合っています。お客様のご満足が私たちの最大の優先事項です。私たちはお届けするすべての商品に自信を持っており、最高のお買い物体験をご提供できるよう努めています。ご注文に関してお困りのことがございましたら、以下のポリシーをご確認のうえ、お気軽にお問い合わせください。

基本ポリシー

ご注文の商品が破損した状態で届いた場合や不良品だった場合は、お気づきになった時点ですぐにご連絡ください。消費者としての法律上の権利は常に適用されます。
未開封・シール未開封の商品を返品希望の場合は、EUの消費者権利に基づき、ご注文受け取り日から14日以内に返品手続きを開始してください。オンラインでも可能です：契約の撤回はこちら。

衛生上の理由による返品不可商品

衛生・安全上の理由から、開封済みの食品は返品をお受けできません。

開封済み商品：パウチのシールが一度開封された商品は使用済みとみなし、不良品の場合を除き、返品・返金の対象外となります。これはすべての商品の安全性と品質を守るための措置です。

破損・不良品・誤送品が届いた場合は、必ず対応いたします。

梱包には細心の注意を払っておりますが、ご注文品が破損した状態で届いた場合、商品に不具合（例：到着時にシールが破れていたなど）があった場合、または誤った商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。

対応内容：対象商品の無償交換品の発送、または元のお支払い方法への全額返金のいずれかで対応いたします。
ご連絡の際にお知らせください：迅速に解決するため、returns@kylmaco.com 宛に以下の情報をメールでお送りください：
1. ご注文番号
2. 破損・不具合・誤送品の状態がわかる鮮明な写真
ほとんどの場合、破損品や誤送品を実際にご返送いただく必要はありません。

「やっぱり要らなかった」場合 ― 未開封商品の返品

ご購入後にお気持ちが変わり返品をご希望の場合、以下の条件を満たす場合に限り返品をお受けします：

商品の状態：商品は未開封・未使用で、元のシール付き包装のままであること。
返品期限：ご注文受け取りから14日以内にご連絡のうえ、返品手続きを開始してください。
返送料：商品の返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
返金の流れ：返品のご連絡をいただいた日から14日以内に、商品代金と当初の通常送料を元のお支払い方法へ返金いたします。なお、返品商品が当社に届くまで、またはお客様が商品を発送されたことを確認できるまで（いずれか早い時点まで）、返金を保留する場合がございます。

返品・問題報告の手順

まずはご連絡を：カスタマーケアチーム（returns@kylmaco.com）までメールをお送りください。ご連絡前に商品を返送しないようお願いいたします。
詳細のご記入：メールに注文番号、返品理由、および商品が破損・誤送の場合は写真を添付してください。
案内に従ってください：次のステップ（該当する場合は返送先住所を含む）を速やかにご返信いたします。

返金処理にかかる時間

返金が承認・処理された後、通常5〜10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金されます。この期間を過ぎても返金が確認できない場合は、まず銀行またはクレジットカード会社にご確認ください（先方側での処理遅延が生じる場合があります）。それでも解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

交換について

交換対応は、不良品または破損品のみを対象としております。交換をご希望の場合は、上記「破損・不良品・誤送品が届いた場合」に記載の手順に従ってください。

お困りの場合は

お客様からの信頼は私たちにとって何より大切です。返品ポリシーについてご不明な点がございましたら、お気軽にこちらからお問い合わせください。

撤回書式（モデルフォーム）

撤回の際にこの書式をご利用いただけますが、必須ではありません。returns@kylmaco.com 宛てに撤回のご意思がはっきりわかるメッセージをお送りいただくだけでも結構です。

（契約を撤回する場合にのみ、この書式にご記入のうえご返送ください）

宛先：Freshland Oy (Kylmä Co.), Liikkalankuja 4 B, 00950 Helsinki, Finland, returns@kylmaco.com
私／私たち (*) は、以下の商品の売買契約 (*)／以下のサービスの提供契約 (*) を撤回することを、ここに通知します。
注文日 (*)／受領日 (*)
消費者の氏名
消費者の住所
消費者の署名（この書式を紙で送付する場合のみ）
日付

(*) 該当しないものを削除してください。