Politique de remboursement et de retour

Notre promesse envers vous

Chez Kylmä Co., nous sommes passionnés par la pureté et la qualité de nos baies finlandaises. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous soutenons chaque produit que nous vendons et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez lire notre politique ci-dessous et nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Politique générale

• Si votre commande arrive endommagée ou si un produit est défectueux, prévenez-nous dès que vous le constatez. Vos droits légaux de consommateur s’appliquent dans tous les cas.
• Pour les articles non ouverts et scellés que vous souhaitez retourner, vous avez 14 jours à partir de la date de réception de la commande pour initier un retour, conformément aux droits des consommateurs de l’UE. Vous pouvez aussi le faire en ligne : se rétracter du contrat ici.

Santé, sécurité & articles non remboursables

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits alimentaires qui ont été ouverts.

• Produits ouverts : Une fois le sceau d’une pochette brisé, l’article est considéré comme utilisé et n’est pas admissible à un retour ou à un remboursement, à moins qu’il ne soit défectueux. Ceci est pour assurer la sécurité et l’intégrité de tous nos produits.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects ? Nous arrangerons tout cela.

Nous prenons le plus grand soin à l’emballage de votre commande. Cependant, si votre commande arrive endommagée, le produit est défectueux (par exemple, le sceau a été brisé à l’arrivée), ou vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement.

• Notre solution : Nous serons heureux de vous envoyer un remplacement gratuit du ou des articles ou d’émettre un remboursement complet à votre méthode de paiement initiale.
• Ce dont nous avons besoin de vous : Pour résoudre le problème rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail à returns@kylmaco.com avec :
  1. Votre numéro de commande.
  2. Une photo claire montrant l’endommagement, le défaut ou l’article incorrect.
• Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas besoin de retourner physiquement l’article endommagé ou incorrect à nous.

« Vous avez changé d’avis ? » – Retours pour articles non ouverts

Si vous avez changé d’avis et souhaitez retourner un article, nous pouvons accepter les retours selon les conditions suivantes :

• Condition : Le produit doit être non ouvert, inutilisé et dans son emballage d’origine scellé.
• Délai : Vous devez nous contacter pour initier le retour dans 14 jours après réception de votre commande.
• Frais de retour : Les frais de renvoi de l’article sont à votre charge.
• Remboursement : Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux, par le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous informez du retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Comment démarrer un retour ou signaler un problème

1. Contactez-nous d’abord : Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d’assistance à la clientèle à returns@kylmaco.com. Ne renvoyez pas d’articles sans nous contacter d’abord.
2. Fournissez des détails : Dans votre e-mail, incluez votre numéro de commande, la raison du retour, et joignez une photo si l’article est endommagé ou incorrect.
3. Suivez nos instructions : Nous répondrons rapidement avec les étapes suivantes, y compris l’adresse de retour si applicable.

Délai de traitement du remboursement

Une fois le remboursement approuvé et traité, le montant est automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, car le traitement peut prendre du temps de leur côté. Si vous avez encore besoin d’aide, contactez-nous.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Pour recevoir un remplacement, veuillez suivre le processus décrit dans la section « Articles endommagés, défectueux ou incorrects » ci-dessus.

Besoin d’aide ?

Votre confiance nous est importante. Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter ici.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour vous rétracter, mais ce n’est pas obligatoire : tout message clair adressé à returns@kylmaco.com suffit.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

• À l’attention de Freshland Oy (Kylmä Co.), Liikkalankuja 4 B, 00950 Helsinki, Finlande, returns@kylmaco.com :
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
• Commandé le (*)/reçu le (*) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.