Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Unser Versprechen an Sie

Bei Kylmä Co. sind wir leidenschaftlich begeistert von der Reinheit und Qualität unserer finnischen Beeren. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Priorität. Wir stehen hinter jedem Produkt, das wir verkaufen, und sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie das beste mögliche Erlebnis haben. Falls Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, lesen Sie bitte unsere Richtlinie unten und kontaktieren Sie uns. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Allgemeine Richtlinie

• Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder ein Produkt mangelhaft sein, teilen Sie uns dies bitte mit, sobald Sie es bemerken. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher gelten in jedem Fall.
• Für ungeöffnete und versiegelte Artikel, die Sie zurückgeben möchten, haben Sie 14 Tage ab dem Empfangsdatum der Bestellung, um eine Rückgabe einzuleiten, gemäß den EU-Verbraucherrechten. Das geht auch online: Vertrag hier widerrufen.

Gesundheit, Sicherheit und nicht zurückgebbare Artikel

Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können wir geöffnete Lebensmittel nicht zurücknehmen.

• Geöffnete Produkte: Sobald die Versiegelung einer Packung gebrochen ist, wird der Artikel als verwendet betrachtet und ist nicht berechtigt für eine Rückgabe oder Rückerstattung, es sei denn, er ist fehlerhaft. Dies geschieht, um die Sicherheit und Integrität aller unserer Produkte zu gewährleisten.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel? Wir machen es richtig.

Wir achten sorgfältig auf das Verpacken Ihrer Bestellung. Falls Ihre Bestellung jedoch beschädigt ankommt, das Produkt fehlerhaft ist (z. B. die Versiegelung beim Erhalt unterbrochen war) oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort.

• Unsere Lösung: Wir werden Ihnen gerne einen kostenlosen Ersatz für den/die Artikel senden oder eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen.
• Was wir von Ihnen brauchen: Um das Problem schnell zu lösen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an returns@kylmaco.com mit:
  1. Ihrer Bestellnummer.
  2. Einem klaren Foto, das die Beschädigung, den Mangel oder den falschen Artikel zeigt.
• In den meisten Fällen müssen Sie den beschädigten oder falschen Artikel nicht physisch an uns zurückschicken.

„Haben Sie es sich anders überlegt?“ – Rückgaben für ungeöffnete Artikel

Falls Sie es sich anders überlegt haben und einen Artikel zurückgeben möchten, können wir Rückgaben unter den folgenden Bedingungen akzeptieren:

• Zustand: Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und in seiner ursprünglichen versiegelten Verpackung sein.
• Zeitrahmen: Sie müssen uns kontaktieren, um die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einzuleiten.
• Rückversand: Sie tragen die Kosten für den Rückversand des Artikels an uns.
• Rückerstattung: Wir erstatten Ihnen den Produktpreis und die ursprünglichen Standardversandkosten binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns die Rückgabe mitteilen, über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie ihn zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

So starten Sie eine Rückgabe oder melden ein Problem

1. Kontaktieren Sie uns zuerst: Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter returns@kylmaco.com. Senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
2. Geben Sie Details an: Fügen Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und ein Foto an, falls der Artikel beschädigt oder falsch ist.
3. Folgen Sie unseren Anweisungen: Wir werden Ihnen umgehend antworten mit den nächsten Schritten, einschließlich der Rückversandadresse, falls zutreffend.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald eine Rückerstattung genehmigt und verarbeitet wurde, wird eine Gutschrift automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet, normalerweise innerhalb von 5-10 Geschäftstagen. Falls Sie Ihre Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, erkundigen Sie sich bitte zunächst bei Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma, da es auf deren Seite zu Verarbeitungsverzögerungen kommen kann. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Umtausch

Wir ersetzen nur Artikel, die fehlerhaft oder beschädigt sind. Um einen Ersatz zu erhalten, bitte folgen Sie dem Verfahren, das im Abschnitt „Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel“ oben beschrieben ist.

Benötigen Sie Hilfe?

Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Falls Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns hier zu kontaktieren.

Muster-Widerrufsformular

Sie können dieses Formular für Ihren Widerruf verwenden, müssen es aber nicht: Eine eindeutige Nachricht an returns@kylmaco.com genügt.

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

• An Freshland Oy (Kylmä Co.), Liikkalankuja 4 B, 00950 Helsinki, Finnland, returns@kylmaco.com:
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
• Bestellt am (*)/erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen.