Palautus- ja hyvityskäytäntö

Lupauksemme sinulle

Kylmä Co.:ssa meille on sydämen asia suomalaisten marjojemme puhtaus ja laatu. Tyytyväisyytesi on meille tärkein asia. Seisomme jokaisen myymämme tuotteen takana ja olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle parhaan mahdollisen kokemuksen. Jos sinulla on ongelma tilauksesi kanssa, lue alla oleva käytäntömme ja ota meihin yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme.

Yleinen käytäntö

• Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai tuotteessa on vika, kerro siitä meille heti, kun huomaat sen. Lakisääteiset oikeutesi kuluttajana ovat aina voimassa.
• Avaamattomien ja sinetöityjen tuotteiden palautuksille sinulla on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta palautuksen aloittamiseen EU:n kuluttajaoikeuksien mukaisesti. Voit tehdä sen myös verkossa: peruuta sopimus tästä.

Terveys, turvallisuus & palautuskelvottomat tuotteet

Terveys- ja turvallisuussyistä emme voi hyväksyä avattujen elintarvikkeiden palautuksia.

• Avatut tuotteet: Kun pussin sinetti on rikottu, tuotetta pidetään käytettynä eikä se ole oikeutettu palautukseen tai hyvitykseen, ellei se ole viallinen. Tämä on kaikkien tuotteidemme turvallisuuden ja eheyden varmistamiseksi.

Vaurioitunut, viallinen tai väärä tuote? Me korjaamme asian.

Pakkaamme tilaukset äärimmäisen huolellisesti. Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, tuote on viallinen (esim. sinetti oli rikki toimituksen saapuessa) tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä.

• Ratkaisumme: Lähetämme sinulle mielellämme ilmaisen korvaavan tuotteen tai myönnämme täyden hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi.
• Mitä tarvitsemme sinulta: Asian ratkaisemiseksi nopeasti, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen returns@kylmaco.com ja liitä mukaan:
  1. Tilausnumerosi.
  2. Selkeä valokuva, josta vaurio, vika tai väärä tuote käy ilmi.
• Useimmissa tapauksissa sinun ei tarvitse fyysisesti palauttaa vaurioitunutta tai väärää tuotetta meille.

”Mielesi muuttui?” – Avaamattomien tuotteiden palautukset

Jos olet muuttanut mieltäsi ja haluat palauttaa tuotteen, voimme hyväksyä palautuksen seuraavilla ehdoilla:

• Kunto: Tuotteen on oltava avaamaton, käyttämätön ja alkuperäisessä sinetöidyssä pakkauksessaan.
• Määräaika: Sinun on otettava meihin yhteyttä palautuksen aloittamiseksi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
• Palautuskuljetus: Vastaat itse tuotteen takaisinlähetyksen kustannuksista.
• Hyvitysprosessi: Palautamme tuotteen hinnan ja alkuperäiset vakiotoimituskulut alkuperäiselle maksutavallesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit meille palautuksesta. Voimme pidättyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Näin aloitat palautuksen tai ilmoitat ongelmasta

1. Ota meihin ensin yhteyttä: Lähetä sähköpostia asiakaspalvelutiimiimme osoitteeseen returns@kylmaco.com. Älä lähetä tuotteita takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä.
2. Kerro tiedot: Ilmoita sähköpostissasi tilausnumerosi, palautuksen syy ja liitä mukaan valokuva, jos tuote on vaurioitunut tai väärä.
3. Seuraa ohjeitamme: Vastaamme nopeasti ja kerromme seuraavat vaiheet, mukaan lukien palautusosoitteen tarvittaessa.

Hyvityksen käsittelyaika

Kun hyvitys on hyväksytty ja käsitelty, hyvitys lisätään automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi, yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa. Jos et ole saanut hyvitystä tämän ajan jälkeen, tarkista ensin pankkisi tai luottokorttisi myöntäjän tilanne, sillä heidän päässään saattaa olla käsittelyviiveitä. Jos tarvitset edelleen apua, ota meihin yhteyttä.

Vaihdot

Korvaamme ainoastaan viallisia tai vaurioituneita tuotteita. Korvaavan tuotteen saamiseksi noudata yllä olevassa kohdassa ”Vaurioitunut, viallinen tai väärä tuote” kuvattua prosessia.

Tarvitsetko apua?

Luottamuksesi on meille tärkeää. Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä täällä.

Peruuttamislomakkeen malli

Voit käyttää tätä lomaketta peruuttamiseen, mutta se ei ole pakollista: mikä tahansa selkeä viesti osoitteeseen returns@kylmaco.com riittää.

(täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen)

• Vastaanottaja Freshland Oy (Kylmä Co.), Liikkalankuja 4 B, 00950 Helsinki, Suomi, returns@kylmaco.com:
• Ilmoitan/Ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista (*) / seuraavan palvelun suorittamista (*):
• Tilauspäivä (*)/Vastaanottopäivä (*)
• Kuluttajan nimi (*) / Kuluttajien nimet (*)
• Kuluttajan osoite (*) / Kuluttajien osoitteet (*)
• Kuluttajan allekirjoitus (*) / Kuluttajien allekirjoitukset (*) (vain jos lomake täytetään paperimuodossa)
• Päiväys

(*) Tarpeeton yliviivataan.