退款与退货政策

我们对您的承诺

在 Kylmä Co.，我们对芬兰浆果的纯净品质充满热情。您的满意是我们最高的追求。我们为每一件售出的产品提供保障，致力于为您带来最佳的购物体验。如果您的订单存在任何问题，请阅读以下政策并与我们联系，我们随时为您提供帮助。

通用政策

• 如果您收到的订单有破损，或产品存在质量缺陷，请在发现后第一时间告知我们。您作为消费者依法享有的权利始终适用。
• 对于未拆封的密封商品，如您希望退货，请在收到订单之日起 14 天内发起退货申请，此规定符合欧盟消费者权益保护要求。您也可以在线办理：在此撤销合同。

健康、安全与不可退货商品

出于健康与安全原因，已开封的食品概不接受退货。

• 已开封商品：一旦袋装商品的封口被打开，该商品即视为已使用，不符合退货或退款条件，质量缺陷情况除外。此规定旨在确保所有产品的安全性与完整性。

收到破损、有缺陷或错误商品？我们负责到底。

我们在打包您的订单时会格外用心。但如果您收到的订单存在破损、产品有缺陷（例如到货时封口已破损），或收到了错误商品，请立即与我们联系。

• 我们的解决方案：我们将很乐意为您免费补发相应商品，或将全额退款退还至您的原始付款方式。
• 我们所需的信息：为尽快解决问题，请发送电子邮件至 returns@kylmaco.com，并附上：
  1. 您的订单编号。
  2. 清晰显示破损、缺陷或错误商品的照片。
• 在大多数情况下，您无需将破损或错误商品寄回给我们。

“改变主意了？”—— 未开封商品退货

如果您改变了主意并希望退货，我们可在以下条件下受理退货申请：

• 商品状态：商品必须未开封、未使用，且保持原始密封包装完好。
• 时间要求：您须在收到订单后 14 天内联系我们发起退货。
• 退货运费：将商品寄回的运费由您自行承担。
• 退款流程：自您告知我们退货之日起 14 天内，我们会将商品货款及原始标准运费退还至您的原始付款方式。在收到退回商品或您提供已寄回商品的凭证之前（以较早者为准），我们可暂缓退款。

如何发起退货或反映问题

1. 请先联系我们：请发送电子邮件至我们的客户服务团队 returns@kylmaco.com。请勿在未联系我们的情况下直接寄回商品。
2. 提供相关信息：在邮件中请注明您的订单编号及退货原因，如商品存在破损或有误，请附上照片。
3. 按照我们的指引操作：我们将及时回复，告知您后续步骤，包括如需退货时的退货地址。

退款处理时间

退款一经批准并处理完成，款项将自动退还至您的原始付款方式，通常需要 5 至 10 个工作日。若超过此期限仍未收到退款，请先向您的银行或信用卡公司查询，因为他们那边可能存在处理延迟。如仍需协助，请联系我们。

换货

我们仅对有缺陷或破损的商品进行换货。如需申请换货，请参照上方”收到破损、有缺陷或错误商品”部分所述的流程操作。

需要帮助？

您的信任对我们至关重要。如您对我们的退货政策有任何疑问，欢迎随时点击此处联系我们。

撤销声明表格范本

您可以使用此表格撤销购买，但并非必须：只需向 returns@kylmaco.com 发送一条明确表示撤销的信息即可。

（仅在您希望撤销合同时，才需填写并寄回本表格）

• 致：Freshland Oy (Kylmä Co.), Liikkalankuja 4 B, 00950 Helsinki, Finland, returns@kylmaco.com
• 本人／我们 (*) 特此通知，本人／我们 (*) 撤销本人／我们 (*) 订立的以下商品买卖合同 (*)／以下服务提供合同 (*)
• 订购日期 (*)／收货日期 (*)
• 消费者姓名
• 消费者地址
• 消费者签名（仅在以纸质形式提交本表格时需要）
• 日期

(*) 请删去不适用的内容。