Retur- och återbetalningspolicy

Vårt löfte till dig

På Kylmä Co. brinner vi för renheten och kvaliteten i våra finska bär. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Vi står bakom varje produkt vi säljer och gör allt för att du ska få bästa möjliga upplevelse. Om du har ett problem med din beställning, läs vår policy nedan och kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig.

Allmän policy

• Om din beställning kommer fram skadad eller om en produkt är felaktig ber vi dig meddela oss så snart du märker det. Dina lagstadgade rättigheter som konsument gäller alltid.
• För oöppnade och förseglade artiklar som du önskar returnera har du 14 dagar från det datum du mottar beställningen för att initiera en retur, i enlighet med EU:s konsumenträttigheter. Du kan också göra det online: frånträd avtalet här.

Hälsa, säkerhet & icke-returbara artiklar

Av hälso- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer på matvaror som har öppnats.

• Öppnade produkter: När förseglingen på en påse har brutits anses artikeln vara använd och är inte berättigad till retur eller återbetalning, såvida den inte är felaktig. Detta är för att säkerställa säkerheten och integriteten för alla våra produkter.

Skadade, felaktiga eller felskickade artiklar? Vi löser det.

Vi är mycket noggranna när vi packar din beställning. Men om din beställning anländer skadad, produkten är felaktig (t.ex. var förseglingen bruten vid ankomst), eller om du mottog fel artikel, kontakta oss omedelbart.

• Vår lösning: Vi skickar gärna en kostnadsfri ersättning av artikeln/artiklarna eller utfärdar en fullständig återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.
• Vad vi behöver från dig: För att lösa problemet snabbt, mejla oss på returns@kylmaco.com med:
  1. Ditt ordernummer.
  2. Ett tydligt foto som visar skada, defekt eller felaktig artikel.
• I de flesta fall behöver du inte fysiskt returnera den skadade eller felaktiga artikeln till oss.

”Ändrat dig?” – Returer för oöppnade artiklar

Om du har ändrat dig och vill returnera en artikel kan vi acceptera returer under följande villkor:

• Villkor: Produkten måste vara oöppnad, oanvänd och i sin ursprungliga förseglade förpackning.
• Tidsram: Du måste kontakta oss för att initiera returen inom 14 dagar från mottagandet av din beställning.
• Returfrakt: Du är ansvarig för kostnaden för att skicka artikeln tillbaka till oss.
• Återbetalning: Vi betalar tillbaka produktens pris och den ursprungliga kostnaden för standardfrakt till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar från den dag du meddelar oss om returen. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vad som inträffar först.

Hur du startar en retur eller rapporterar ett problem

1. Kontakta oss först: Mejla vår kundtjänst på returns@kylmaco.com. Skicka inte tillbaka artiklar utan att kontakta oss först.
2. Lämna uppgifter: Ange ditt ordernummer och anledningen till returen i e-postmeddelandet, och bifoga ett foto om artikeln är skadad eller felaktig.
3. Följ våra instruktioner: Vi svarar snabbt med nästa steg, inklusive returadressen i förekommande fall.

Bearbetningstid för återbetalning

När en återbetalning är godkänd och behandlad krediteras beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod, vanligtvis inom 5-10 arbetsdagar. Om du inte har mottagit din återbetalning efter denna period, kontrollera först med din bank eller kreditkortsföretag, då det kan förekomma bearbetningsförseningar från deras sida. Om du fortfarande behöver hjälp, kontakta oss.

Byten

Vi ersätter endast artiklar som är felaktiga eller skadade. För att få en ersättning, följ processen som beskrivs i avsnittet ”Skadade, felaktiga eller felskickade artiklar” ovan.

Behöver du hjälp?

Ditt förtroende är viktigt för oss. Om du har några frågor om vår returpolicy, tveka inte att kontakta oss här.

Mall för ångerblankett

Du kan använda den här blanketten för att ångra ditt köp, men du måste inte: det räcker med ett tydligt meddelande till returns@kylmaco.com.

(Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill frånträda avtalet)

• Till Freshland Oy (Kylmä Co.), Liikkalankuja 4 B, 00950 Helsinki, Finland, returns@kylmaco.com:
• Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*) / tjänster (*)
• Beställdes den (*)/mottogs den (*)
• Konsumentens namn (*) / konsumenternas namn (*):
• Konsumentens adress (*) / konsumenternas adress (*):
• Konsumentens underskrift (*) / konsumenternas underskrift (*) (endast om denna blankett fylls i på papper)
• Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.