Kylmä Co. · 핀란드

환불 및 반품 정책

고객님께 드리는 약속

Kylmä Co.는 핀란드산 베리의 순수함과 품질에 깊은 자부심을 가지고 있습니다. 고객님의 만족이 저희의 최우선 과제입니다. 저희는 판매하는 모든 제품을 책임지며, 최상의 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 주문에 문제가 발생하셨다면 아래 정책을 확인하신 후 저희에게 연락해 주세요. 언제든지 도와드리겠습니다.

일반 정책

주문하신 상품이 파손된 상태로 도착했거나 제품에 결함이 있는 경우, 발견하시는 즉시 알려 주세요. 소비자로서의 법적 권리는 언제나 보장됩니다.
미개봉·밀봉 상태의 제품을 반품하시려는 경우, EU 소비자 권리 규정에 따라 주문 수령일로부터 14일 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다. 온라인에서도 가능합니다: 여기에서 계약 철회하기.

위생·안전 및 반품 불가 품목

위생 및 안전상의 이유로, 개봉된 식품은 반품을 받을 수 없습니다.

개봉 제품: 파우치의 봉인이 한 번이라도 개봉된 경우, 해당 제품은 사용된 것으로 간주되어 결함이 없는 한 반품 및 환불이 불가합니다. 이는 모든 제품의 안전성과 품질을 보장하기 위한 조치입니다.

파손·결함·오배송 상품? 저희가 해결해 드립니다.

저희는 포장에 최대한 주의를 기울이고 있습니다. 그러나 주문하신 상품이 파손된 상태로 도착하거나, 제품에 결함이 있거나(예: 도착 시 봉인이 뜯어진 경우), 잘못된 상품을 수령하신 경우 즉시 저희에게 연락해 주세요.

해결 방법: 해당 상품을 무료로 교체해 드리거나, 결제하신 수단으로 전액 환불해 드립니다.
필요한 정보: 신속한 처리를 위해 returns@kylmaco.com으로 아래 내용을 이메일로 보내 주세요:
1. 주문 번호
2. 파손, 결함 또는 오배송 상품을 명확히 보여주는 사진
대부분의 경우, 파손되거나 잘못 배송된 상품을 직접 반송하실 필요는 없습니다.

“단순 변심” – 미개봉 제품 반품

단순 변심으로 반품을 원하시는 경우, 아래 조건을 충족하면 반품을 접수해 드립니다:

상품 상태: 제품은 미개봉, 미사용 상태이며 원래의 밀봉 포장이 그대로 유지되어야 합니다.
신청 기간: 주문 수령일로부터 14일 이내에 저희에게 연락하여 반품을 신청하셔야 합니다.
반송 비용: 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
환불 처리: 반품 의사를 알려 주신 날로부터 14일 이내에 제품 금액과 최초 일반 배송비를 결제하신 수단으로 환불해 드립니다. 다만 반품 상품이 저희에게 도착하거나 고객님께서 상품을 발송하셨음을 확인해 주실 때까지(둘 중 먼저 해당하는 시점까지) 환불이 보류될 수 있습니다.

반품 신청 및 문제 접수 방법

먼저 저희에게 연락하세요: returns@kylmaco.com으로 고객 케어팀에 이메일을 보내 주세요. 사전 연락 없이 상품을 반송하지 마세요.
정보 제공: 이메일에 주문 번호, 반품 사유를 기재하시고, 상품이 파손되거나 오배송된 경우 사진을 첨부해 주세요.
안내에 따라 진행하세요: 해당 경우 반송 주소를 포함한 다음 단계를 신속히 안내해 드리겠습니다.

환불 처리 기간

환불이 승인 및 처리되면, 통상적으로 영업일 기준 5~10일 이내에 결제하신 수단으로 자동 환불됩니다. 해당 기간이 지나도 환불이 되지 않으셨다면, 먼저 거래 은행 또는 카드사에 문의해 주세요. 처리 지연이 발생할 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으시면 저희에게 연락해 주세요.

교환

교환은 결함이 있거나 파손된 제품에 한해서만 가능합니다. 교환을 원하시면 위의 “파손·결함·오배송 상품” 섹션에 안내된 절차를 따라 주세요.

도움이 필요하신가요?

고객님의 신뢰는 저희에게 매우 소중합니다. 반품 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 여기에서 문의해 주세요.

청약철회 표준 양식

이 양식을 사용해 구매를 철회하실 수 있지만, 반드시 사용하실 필요는 없습니다. returns@kylmaco.com으로 철회 의사를 분명히 알려 주시면 충분합니다.

(계약을 철회하고자 하는 경우에만 이 양식을 작성하여 보내 주십시오)

수신: Freshland Oy (Kylmä Co.), Liikkalankuja 4 B, 00950 Helsinki, Finland, returns@kylmaco.com
본인/저희(*)는 다음 상품의 매매계약(*)/다음 서비스의 제공계약(*)을 철회함을 이에 통지합니다.
주문일(*)/수령일(*)
소비자 성명
소비자 주소
소비자 서명(이 양식을 서면으로 제출하는 경우에만)
날짜

(*) 해당하지 않는 항목은 삭제하십시오.