Política de Reembolsos y Devoluciones

Nuestro Compromiso Contigo

En Kylmä Co., somos apasionados por la pureza y la calidad de nuestras bayas finlandesas. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Respaldaremos cada producto que vendemos y nos comprometemos a garantizar que tengas la mejor experiencia posible. Si tienes algún problema con tu pedido, lee nuestra política a continuación y contáctanos. Estamos aquí para ayudarte.

Política General

• Si tu pedido llega dañado o un producto es defectuoso, avísanos en cuanto te des cuenta. Tus derechos legales como consumidor se aplican siempre.
• Para artículos sin abrir y sellados que desees devolver, tienes 14 días a partir de la fecha en que recibes el pedido para iniciar una devolución, de conformidad con los derechos del consumidor de la UE. También puedes hacerlo en línea: desistir del contrato aquí.

Salud, Seguridad y Artículos No Retornables

Por razones de salud y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos.

• Productos Abiertos: Una vez que el sello de una bolsa se ha roto, el artículo se considera utilizado y no es elegible para devolución o reembolso, a menos que sea defectuoso. Esto es para garantizar la seguridad e integridad de todos nuestros productos.

¿Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos? Lo Arreglaremos.

Tomamos el máximo cuidado al empacar tu pedido. Sin embargo, si tu pedido llega dañado, el producto es defectuoso (p. ej., el sello estaba roto a la llegada), o recibiste el artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente.

• Nuestra Solución: Estaremos encantados de enviarte un reemplazo gratuito del/los artículo(s) o emitir un reembolso completo a tu método de pago original.
• Lo Que Necesitamos de Ti: Para resolver el problema rápidamente, envíanos un correo electrónico a returns@kylmaco.com con:
  1. Tu número de pedido.
  2. Una foto clara que muestre el daño, defecto o artículo incorrecto.
• En la mayoría de los casos, no necesitarás devolver físicamente el artículo dañado o incorrecto.

«¿Cambiaste de Opinión?» – Devoluciones de Artículos Sin Abrir

Si has cambiado de opinión y deseas devolver un artículo, podemos aceptar devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Condición: El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original sellado.
• Plazo: Debes contactarnos para iniciar la devolución dentro de 14 días a partir de recibir tu pedido.
• Envío de Devolución: Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
• Proceso de Reembolso: Te reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío estándar originales, con el mismo método de pago que utilizaste, en un plazo de 14 días desde el día en que nos comuniques la devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos demuestres que lo has enviado, según qué condición se cumpla primero.

Cómo Iniciar una Devolución o Reportar un Problema

1. Contáctanos Primero: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a returns@kylmaco.com. No envíes artículos de regreso sin contactarnos primero.
2. Proporciona Detalles: En tu correo electrónico, incluye tu número de pedido, la razón de la devolución y adjunta una foto si el artículo está dañado o es incorrecto.
3. Sigue Nuestras Instrucciones: Te responderemos prontamente con los próximos pasos, incluida la dirección de envío de devolución si es aplicable.

Tiempo de Procesamiento de Reembolso

Una vez que se aprueba y procesa un reembolso, se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original, normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles. Si no has recibido tu reembolso después de este período, primero verifica con tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber demoras en el procesamiento de su parte. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.

Cambios

Solo reemplazamos artículos que son defectuosos o están dañados. Para recibir un reemplazo, sigue el proceso descrito en la sección «Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos» anterior.

¿Necesitas Ayuda?

Tu confianza es importante para nosotros. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos aquí.

Modelo de formulario de desistimiento

Puedes usar este formulario para desistir de tu compra, pero no es obligatorio: basta con un mensaje claro a returns@kylmaco.com.

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de Freshland Oy (Kylmä Co.), Liikkalankuja 4 B, 00950 Helsinki, Finlandia, returns@kylmaco.com:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.