Politique de confidentialité et déclaration relative aux cookies

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. Introduction et identité du responsable du traitement

Cette politique de confidentialité et déclaration relative aux cookies décrit comment Kylmä Co. (Freshland OY, numéro d’entreprise : Finlande 2734907-7, « nous », « notre » ou « nos »), en tant que responsable du traitement, traite les données personnelles de nos clients et visiteurs. Cette politique s’applique lorsque vous visitez notre site web (kylmaco.com, le « Site »), effectuez un achat, créez un compte, vous abonnez à notre newsletter, ou interagissez autrement avec nous.

Votre vie privée est une pierre angulaire de notre marque. Notre engagement à proposer des produits purs et naturels de Finlande s’étend à la manière dont nous traitons vos données personnelles : avec respect, transparence et le plus haut niveau de vigilance, en conformité avec le règlement général sur la protection des données (RGPD) (UE/EEE) ainsi que les autres lois applicables en matière de protection des données.

Adresse enregistrée : Liikkalankuja 4 B 00950 Helsinki, Finlande Numéro d’immatriculation de l’entreprise : 2734907-7

Pour toute question ou pour exercer vos droits, veuillez contacter notre équipe de protection des données à l’adresse privacy@kylmaco.com.

2. Quelles données personnelles collectons-nous et pourquoi ?

Nous collectons vos données personnelles afin de vous offrir le meilleur service et la meilleure expérience d’achat possibles. Les données que nous collectons, la finalité de cette collecte et notre base légale au titre du RGPD sont détaillées ci-dessous.

3. Comment vos données personnelles sont collectées

Nous utilisons différentes méthodes pour collecter des données vous concernant :

• Interactions directes : vous fournissez des données directement lorsque vous effectuez un achat, créez un compte, vous abonnez à notre newsletter, contactez le service client, ou nous faites part de vos retours.
• Technologies ou interactions automatisées : lorsque vous interagissez avec notre Site, nous collectons automatiquement des données techniques et d’utilisation via des cookies, des journaux serveur et d’autres technologies similaires.
• Tiers : nous pouvons recevoir certaines données de partenaires tiers tels que des fournisseurs d’analyse ou des réseaux publicitaires.

4. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des partenaires tiers de confiance qui fournissent des services essentiels à l’exploitation de notre activité (« sous-traitants »). Nous veillons à ce que ces partenaires respectent des normes strictes de protection des données et, lorsque cela est requis, aient conclu des accords de traitement des données.

• Partenaires logistiques et de livraison : pour livrer vos commandes.
• Prestataires de services de paiement : pour traiter vos transactions en toute sécurité.
• Prestataires de services informatiques : pour l’hébergement du site web, la maintenance et le fonctionnement de la plateforme e-commerce (par exemple WooCommerce).
• Prestataires de services marketing : pour les campagnes d’e-mail marketing, si vous y avez consenti.
• Fournisseurs d’analyse : pour comprendre l’utilisation du site web et améliorer nos services (par exemple Google Analytics). Ces données sont souvent anonymisées ou agrégées.
• Conseillers professionnels : y compris les services juridiques, comptables et d’assurance.
• Autorités réglementaires et chargées de l’application de la loi : lorsque la loi l’exige.

5. Transferts internationaux de vos données

Kylmä Co. travaillant avec des prestataires de services dans plusieurs pays, vos données personnelles peuvent être transférées vers, et traitées dans, des pays situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE).

Lorsque nous transférons vos données personnelles à l’international, nous veillons à ce qu’un niveau de protection similaire leur soit accordé en mettant en place des garanties appropriées :

• Pour les transferts depuis l’EEE : nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, ou sur des transferts vers des pays considérés par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat.

6. Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles solides afin de protéger vos données personnelles contre la perte accidentelle, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation. Notre site web utilise le chiffrement SSL (HTTPS) pour une transmission sécurisée des données. L’accès à vos données personnelles est limité aux employés et tiers sur la base stricte du « besoin d’en connaître ». Nous disposons de procédures pour traiter toute suspicion de violation de données et vous informerons, ainsi que les autorités compétentes, comme la loi l’exige.

7. Conservation des données

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles nous les avons collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, réglementaires, fiscales, comptables ou de reporting. Par exemple, nous conservons les données de commande et de transaction, y compris les reçus, pendant 6 ans à compter de la fin de l’année au cours de laquelle s’est clôturé l’exercice comptable de la commande. La loi finlandaise sur la comptabilité (1336/1997) nous impose de conserver les pièces comptables, telles que les reçus, pendant 6 ans. Les données collectées sur la base de votre consentement (par exemple à des fins marketing) sont conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.

8. Vos droits en matière de protection des données

Vous disposez de droits importants concernant vos données personnelles. Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@kylmaco.com. Nous répondrons à votre demande dans le délai requis par la loi applicable (par exemple un mois au titre du RGPD).

• Pour les résidents de l’Espace économique européen (EEE) au titre du RGPD :
  • Droit d’accès : demander une copie de vos données personnelles.
  • Droit de rectification : demander la correction de données inexactes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données.
  • Droit à la limitation du traitement : demander une suspension temporaire du traitement.
  • Droit à la portabilité des données : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
  • Droit d’opposition : vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.
  • Droit de retirer votre consentement : retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
  • Droit d’introduire une réclamation : auprès du Médiateur finlandais de la protection des données ou de votre autorité de contrôle locale.

9. Confidentialité des mineurs

Notre Site n’est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si nous venions à apprendre que nous avons collecté des données personnelles d’un enfant sans le consentement parental, nous prendrions des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

10. Politique relative aux cookies

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, fournir des fonctionnalités essentielles et nous aider à comprendre comment vous utilisez notre site.

Que sont les cookies ? Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site web. Ils permettent au site web de « se souvenir » de vos actions ou préférences pendant une certaine période.

Comment nous utilisons les cookies : nous utilisons des cookies aux fins suivantes :

• Cookies strictement nécessaires : essentiels au bon fonctionnement du site web (par exemple, vous permettre d’ajouter des articles à votre panier, de vous connecter à votre compte, et de maintenir la sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies analytiques/de performance : ces cookies, que nous ne déposons que si vous autorisez « Statistiques » dans notre bandeau de consentement aux cookies, nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web en collectant des informations sur votre navigation, les pages que vous consultez et les éventuelles erreurs rencontrées. Cela nous aide à améliorer la performance et la convivialité de notre site web.
• Cookies de fonctionnalité : ces cookies permettent à notre site web de se souvenir des choix que vous faites (par exemple vos préférences de langue) et d’offrir des fonctionnalités améliorées et plus personnalisées.
• Cookies marketing/de ciblage : ces cookies enregistrent votre visite sur notre site web, les pages que vous avez consultées et les liens que vous avez suivis. Nous pouvons utiliser ces informations pour rendre notre site web et la publicité qui y est affichée plus pertinents par rapport à vos intérêts. Nous pouvons également partager ces informations avec des tiers à cette fin, mais uniquement avec votre consentement explicite lorsque la loi l’exige.

Cookies tiers : nous pouvons également utiliser des cookies tiers provenant de partenaires de confiance (par exemple Google Analytics pour l’analyse du site). Ces tiers peuvent collecter des informations sur vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites web.

Vos choix concernant les cookies : vous avez le droit d’accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous le souhaitez. Toutefois, si vous choisissez de refuser les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas profiter pleinement des fonctionnalités interactives de notre Site ou d’autres sites web que vous visitez. Pour un contrôle plus précis, vous pouvez ajuster vos préférences en matière de cookies directement via notre bandeau de consentement, qui apparaît lors de votre première visite ou lorsque vous effacez les cookies de votre navigateur.

11. Paiements

Nous acceptons les paiements par carte, Apple Pay et Google Pay via Stripe, ainsi que les paiements avec Klarna. Lors du traitement des paiements, certaines de vos données sont transmises à Stripe ou à Klarna, notamment les informations nécessaires au traitement ou au support du paiement, telles que le montant total de l’achat et les informations de facturation. Si vous payez avec Apple Pay ou Google Pay, Apple ou Google traite également le paiement.

Veuillez consulter la politique de confidentialité de Stripe pour plus de détails.

12. Autres informations

-Si vous demandez une réinitialisation de mot de passe, votre adresse IP sera incluse dans l’e-mail de réinitialisation.
-Si vous laissez un commentaire, celui-ci et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela nous permet de reconnaître et d’approuver automatiquement tout commentaire de suivi, au lieu de le placer dans une file d’attente de modération.

-Pour les utilisateurs qui s’inscrivent sur notre site web (le cas échéant), nous conservons également les informations personnelles qu’ils fournissent dans leur profil utilisateur. Tous les utilisateurs peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (sauf qu’ils ne peuvent pas modifier leur nom d’utilisateur). Les administrateurs du site web peuvent également voir et modifier ces informations.

-Si vous possédez un compte sur ce site, ou si vous y avez laissé des commentaires, vous pouvez demander à recevoir un fichier exporté des données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris toute donnée que vous nous avez fournie. Vous pouvez également demander l’effacement de toute donnée personnelle que nous détenons à votre sujet. Cela n’inclut pas les données que nous sommes tenus de conserver à des fins administratives, légales ou de sécurité.

-Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés par un service automatisé de détection des spams.

-Lorsque vous visitez notre site, nous suivons :

• les produits que vous avez consultés : nous utilisons ces données, par exemple, pour vous montrer les produits que vous avez récemment consultés
• votre localisation, adresse IP et type de navigateur : nous utilisons ces données à des fins telles que l’estimation des taxes et des frais de livraison
• votre adresse de livraison : nous vous demandons de la saisir afin, par exemple, d’estimer les frais de livraison avant que vous ne passiez commande, et de vous envoyer la commande !

Nous utilisons également des cookies pour suivre le contenu du panier pendant que vous naviguez sur notre site.

-Lorsque vous effectuez un achat auprès de nous, nous vous demandons de fournir des informations telles que votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de carte bancaire/paiement, ainsi que des informations de compte facultatives comme un nom d’utilisateur et un mot de passe. Nous utilisons ces informations à des fins telles que :

• vous envoyer des informations concernant votre compte et votre commande
• répondre à vos demandes, y compris les remboursements et les réclamations
• traiter les paiements et prévenir la fraude
• créer votre compte pour notre boutique
• respecter les obligations légales qui nous incombent, telles que le calcul des taxes
• améliorer notre offre de produits
• vous envoyer des messages marketing, si vous choisissez de les recevoir

Si vous créez un compte, nous conserverons votre nom, adresse, e-mail et numéro de téléphone, qui seront utilisés pour préremplir le formulaire de commande lors de vos achats futurs.

Nous conservons généralement vos données aussi longtemps que nous en avons besoin pour les finalités pour lesquelles nous les collectons et les utilisons, et tant que nous ne sommes pas légalement tenus de continuer à les conserver. Par exemple, nous conservons les informations de commande pendant 6 ans à compter de la fin de l’année au cours de laquelle s’est clôturé l’exercice comptable de la commande, car la loi finlandaise sur la comptabilité nous impose de conserver les reçus et les autres pièces comptables pendant 6 ans. Cela inclut votre nom, votre adresse e-mail ainsi que vos adresses de facturation et de livraison.

Nous conservons également les commentaires ou avis que vous choisissez de laisser.

-Livraison
Lorsque nous expédions votre colis avec Posti Oy (Finlande), nous transmettons à Posti votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Posti utilise votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail pour les avis de livraison. La base légale est l’exécution de notre contrat avec vous (art. 6 (1) (b) RGPD).

-Invitations à laisser un avis
Après votre commande, nous transmettons votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande à Trustpilot A/S (Danemark), ainsi que les produits achetés et les changements ultérieurs du statut de la commande. Trustpilot peut ensuite vous envoyer par e-mail une invitation à évaluer votre achat. Environ 14 jours après une commande, nous pouvons également vous envoyer nous-mêmes un e-mail pour vous demander votre avis sur les produits achetés. La base légale est notre intérêt légitime à interroger nos clients sur leur achat (art. 6 (1) (f) RGPD). Vous pouvez vous y opposer à tout moment en répondant à notre e-mail de demande d’avis ou en écrivant à privacy@kylmaco.com.

-Assistant de chat
Lorsque vous écrivez dans le chat de notre site, vos messages sont transmis à Anthropic, PBC (États-Unis), dont l’IA rédige les réponses pour nous. Si vous posez une question sur une commande en indiquant son numéro et l’adresse e-mail associée, les informations de commande que le chat consulte, comme le statut, les produits et le montant total, sont également transmises à Anthropic. Nous conservons la conversation avec un code de session aléatoire et soit votre compte client (si vous êtes connecté), soit une empreinte (hachage) de votre adresse IP. Nous la supprimons 30 jours après votre dernière utilisation du chat. La base légale est notre intérêt légitime à répondre à vos questions (art. 6 (1) (f) RGPD) et, pour les questions concernant votre commande, l’exécution de notre contrat (art. 6 (1) (b) RGPD).

-Protection contre le spam
Friendly Captcha GmbH (Allemagne) protège nos formulaires, par exemple le formulaire de contact, contre le spam. Lorsque vous commencez à remplir un formulaire, votre navigateur récupère une petite tâche de calcul auprès du serveur de Friendly Captcha et la résout. Pour cela, Friendly Captcha reçoit votre adresse IP et des données techniques sur votre navigateur, mais pas le contenu de votre message. La base légale est notre intérêt légitime à protéger nos formulaires contre le spam (art. 6 (1) (f) RGPD).

-Google Analytics et Google Ads
Nous utilisons Google Analytics pour compter les visites et comprendre comment les visiteurs utilisent notre boutique, et Google Ads pour mesurer si une visite issue de l’une de nos annonces Google aboutit à un achat. Google peut également utiliser la visite pour vous montrer nos annonces ultérieurement. Ces balises Google ne se chargent qu’après votre autorisation dans notre bandeau de consentement aux cookies : Google Analytics sous « Statistiques » et Google Ads sous « Marketing ». Google reçoit alors des données sur votre visite, telles que les pages consultées, votre navigateur, votre appareil et votre adresse IP, ainsi que, lors d’un achat, le numéro de commande, les produits et le montant de la commande. Nos balises Google ne transmettent ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni votre adresse postale. La base légale est votre consentement (art. 6 (1) (a) RGPD). Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. En savoir plus sur les données collectées par Google et sa politique de confidentialité.

-Balise Pinterest
Si vous autorisez « Marketing » dans notre bandeau de consentement aux cookies, nous chargeons également la balise Pinterest de Pinterest Europe Ltd. (Irlande). Pinterest reçoit alors des données sur votre visite, telles que les pages consultées, votre navigateur, votre appareil et votre adresse IP, et enregistre un identifiant dans un cookie sur votre appareil. Pinterest peut utiliser ces données pour mesurer les visites provenant de Pinterest et pour vous montrer ultérieurement nos annonces sur Pinterest. Pinterest peut également traiter les données aux États-Unis (Pinterest, Inc.). La base légale est votre consentement (art. 6 (1) (a) RGPD). Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page.

-Pour gérer les cookies et technologies similaires utilisés (pixels de suivi, balises web, etc.) ainsi que les consentements associés, nous utilisons l’outil de gestion du consentement « Real Cookie Banner ». Vous trouverez des détails sur le fonctionnement de « Real Cookie Banner » à l’adresse https://devowl.io/rcb/data-processing/.

Les bases légales du traitement des données personnelles dans ce contexte sont l’art. 6 (1) (c) RGPD et l’art. 6 (1) (f) RGPD. Notre intérêt légitime est la gestion des cookies et technologies similaires utilisés ainsi que des consentements associés.

La fourniture de données personnelles n’est ni contractuellement requise ni nécessaire à la conclusion d’un contrat. Vous n’êtes pas tenu de fournir vos données personnelles. Si vous ne les fournissez pas, nous ne serons pas en mesure de gérer vos consentements.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour périodiquement cette politique de confidentialité et déclaration relative aux cookies afin de refléter les changements dans nos pratiques, les exigences légales, ou pour d’autres raisons opérationnelles. Nous publierons la politique mise à jour sur cette page et modifierons la date de « Dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter cette politique à chaque visite de notre site web.

14. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité et déclaration relative aux cookies, ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter.